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FS3(エフエススリー)

保守点検業様向けトータルパッケージシステム

Milkey

概要

受付業務から現場業務、
請求業務まで管理

FS3はこれまでのタブレット端末のみを活用したシステムとは異なり、問合せ受付、現場作業、売上計上までの業務を連携させ、作業効率改善が図れるトータルパッケージシステムです。
FS3は3つのシステム構成となっており、受付業務の「受付サポートシステム」、現場でサービス対応の「フィールドサポートシステム」、売上請求業務の「販売管理システム」です。

システム構成

業務フロー

主な特徴

受付サポートシステム

お客様からの問合せ受付、受付情報登録、作業依頼連絡を一元化出来きます。受付情報を登録することで、作業依頼メールが自動配信されますので、連絡作業が不要になります。

フィールドサポートシステム

受付情報から作業報告書へデータ連携が出来ますので、作業報告書作成の手間が軽減出来ます。販売管理との連携により、社内の見積や在庫情報がリアルタイムで確認できます。また地図サービスを利用して、近隣の得意先情報も確認が可能です。

販売管理システム

販売管理から作業報告書が参照出来ますので、進捗状況の確認も可能です。作業担当者からの作業完了報告にて売上伝票へデータ連携出来ます。

FS3導入にはEchoPack販売管理との連携を推奨します。
EchoPack販売管理の詳しい説明はコチラ
他社販売管理システムとの連携は要相談となります。

画面イメージ

システム画面-受付登録
システム画面-作業報告書作成
システム画面-作業報告書検索

導入効果

① 受付業務が『スムーズ』に

お客様からの問合せ時に、機器の修理履歴、問合せ履歴が参照できるので、スピーディーな対応が出来るようになりました。
修理依頼メールが自動で作成されるので、メール作成時間がなくなり他の業務対応が出来るようになりました。

② 現場作業の『あったら便利!』を実現

お客様検収も電子サインに対応していますし、カメラ機能で作業前後の画像を報告書に添付出来るので、作成の手間が大幅に軽減出来ました。また作業報告書をPDF化して、現場からメール送信も出来るようになりました。

現場で見積依頼を受けてもその場で作成出来るので、お客様をお待たせすることがなくなりました。

③ 管理部門の手間を『軽減』

お客様検収も電子サインに対応していますし、カメラ機能で作業作業報告データと連携出来るので、売上計上もデータ入力の手間がなくなり、請求書処理までの時間短縮が出来ました。
作業報告書が紙媒体ではなくなったので、書類整理が楽になりました。

事例紹介

キッチン用機器販売及び
メンテナンス業

概要

・受付、フィールドサポート、販売管理を連携
・iPad導入によるペーパーレス化、社内情報共有
・現場作業の進捗確認

導入の背景、きっかけ

・現場からの煩雑な問合せ時間が多い
・サービス担当者の報告書作成等事務作業が多い
・売上計上はサービス担当者の帰社報告を待たないといけない

導入効果

・タブレットでも受付履歴を参照出来るので、現場から社内への問合せが減った
・サービス担当者の社内事務作業が大幅に減少した
・システム間のデータが連携されデータ入力作業が軽減した
・作業の進捗状況を販売管理から確認出来るようになった

動作環境

サーバーOS Windows Server 2016/2019
クライアントOS Windows8.1/10Pro
スマートデバイスOS iOS12以降
DB SQL Server 2016/2017
実行環境 Magic xpa3.x

*Microsoft®、Windows®、Windows® Server、SQL Serverは米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
*その他、会社名および商品名は各社の登録商標または商標です。
*製品の内容は予告なしに変更する場合がありますので、予めご了承ください。
*クラウド、オンプレミスいずれにも対応しています。

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